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售后流程

开封博展鹏商贸有限公司 / 2018-08-13 12:29:08

1、退换货规则         

       优品惠优购物、时尚购)官方网站承诺符合以下情况,由客户收到商品第二日起7日内可以退货,15日内可以换货。客户可以拨打优品惠(优购物、时尚购)官方网站服务热线,或者下载手机APP通过在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

 

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经优品惠(优购物)官方网站售后确认属于商品质量问题。

 

若当地无检测条件,优品惠(优购物、时尚购)官方网站可帮助顾客代检,客户可与客服中心联系,把商品退回库房,我们会在5个工作日之内给出答复

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等优品惠(优购物、时尚购)原因

货物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

请先联系客服中心,如果情况属实,我们会尽快为您办理退换货手续。优品惠(优购物、时尚购)官方网站期间可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

 

除以上两种原因之外,如个人原因(如不喜欢、不需要了、不合适等)导致退换货,在商品完好、附件齐全的前提下

 


 

 

是(有标注不支持无理由退货的情况除外)

 

 

请当场开箱验货,如不满意,可拒签

注:不同商品的具体退换货政策,请参见商品退换货细则

   

2、   收货时间判定标准

1)优品惠(优购物、时尚购)官方网站自营物流配送的订单,以客户实际签收日期为准;

2)非优品惠(优购物、时尚购)官方网站自营物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则优品惠(优购物、时尚购)官方网站客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

 

 

3、下列商品不适用7日无理由退货规则

1)消费者定作的商品;

2)鲜活易腐的商品;

3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4)交付的报纸、期刊类商品;

5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

     a、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

     b、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

     c、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

     d、其他根据商品性质不适宜退货,在商品页标注不支持无理由退货的商品;

6)无法保证退回完好的商品;

     a、能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

     b、对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下:食品(含保健食品)化妆品医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;②电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;③服装、帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

 

4、特别说明,以下情况不予办理退换货:

1)任何不是优品惠(优购物、时尚购)官方网站出售的商品;

2)超过退换货要求期限;

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的 商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5)其他依法不应办理退换货的。

   

5、退换货要求及运费说明

1)商品退货时,需扣除购买该商品时所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;

2)退回商品请尽量保证包装完整,配件齐全,如配件丢失,需扣除相应费用办理退货;优品惠(优购物、时尚购)官方网站客服中心人员会与您沟通,核对商品配件,为您做好提示工作;

3)退换货时,请务必提供商品购买发票。如果没有发票,则不办理退货或扣除发票额的17%后予以办理退货;

4)有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款;

5)需客户邮寄回来办理调换或者退货者,客户可先自行承担邮费。待优品惠(优购物、时尚购)官方网站收到商品后,确认商品属非人为质量问题,可报销来回邮费;若非质量问题,需客户自行承担,不能报销费用。

 

  温馨提示:

在商品退货时,需扣除购买该商品时所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

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